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Este trabajo está bajo la licencia Creative Commons (CC BY-NC-SA 4.0). Puede distribuir, remezclar, retocar y crear a partir de la obra de manera no comercial. Se debe siempre mencionar esta metodología en caso de que sea usada.

Objetivo

Esta herramienta busca llevar a cabo las entrevistas que se enuncian a continuación: 

Entrevista a los ciudadanos: Busca entender sus esperanzas, deseos, aspiraciones y necesidades en relación con el reto, hablando directamente con ellos sosbre las temáticas relativas al mismo. 

Entrevista a los servidores públicos: Busca entender el propósito de trabajo de los servidores relacionados con el reto así como conocer más sobre la entidad en cuestión. 

Entrevista a los expertos: Busca entender a profundidad las temáticas relacionadas con el reto. 

Como coLABorador, podrás hacer uso de esta herramienta de manera individual o podrás trabajar en una sesión grupal junto con servidores púlicos y ciudadanos. 

 

Instrucciones

Al acercarse a los ciudadanos para entrevistarlos, es importante que tengas en cuenta que habrá un momento inicial en el que se debe romper el hielo. Por lo tanto, ten en cuenta estos consejos para tu rol como entrevistador: 

  • Empezar con preguntas sensibles impedirá que obtengas una respuesta sincera. Es mejor que empieces con preguntas fáciles para así ir creando una conversación fluida y luego pasar a las preguntas con contenido más profundo.
  • Es importante que tengas una guía de preguntas elaborada entre todos los miembros del equipo que a su vez los pueda orientar durante la entrevista. Esta guía también es importante para que, entre todos los miembros del equipo se acuerde cuáles son los temas que se abordarán antes de salir a campo.
  • Es importante que tomes notas mientras haces la entrevista. Lo que la persona dice es sólo un punto de entrada al anánlisis que se está haciendo.
  • Asegúrate de observar el lenguaje corporal de la persona, su interacción con el entorno y los cambios de ánimo con las preguntas.
  • Trata de tener registro fotográfico de la persona que se está entrevistando, para lo cual deberás solicitar y obtener su previa autorización explícita. 

Ten presente que las entrevistas deben someterse a un proceso de transcripción. Debes resaltar las freases que generen aportes según las temáticas previamente identificadas. Consecuentemente, deberás emarcar y etiquetar estas frases según las temáticas. 

De acuerdo con las temáticas que se han establecido durante la investigación, deberás crear una matriz. En la línea horizontal, debes indicar las temáticas; sobre la línea vertical, debes ubicar a las personas que han sido entrevistadas. Debes llenar cada casilla según los descubrimientos y, cuando sea relevante, anotar la cita textual de la entrevista. 

Documentos anexos: