MAS_Catastro
Más Catastro fue un reto enfocado a mejorar la comunicación entre los equipos de taquilla y técnicos, de manera que los procesos entre ellos sean más ágiles, eficientes y que respondan de mejor manera a la solicitud ciudadana.

Involucrados

  • LABCapital
  • OAP Catastro
  • Equipos front (Ventanillas ciudadanía)
  • Equipos back (Dependencias técnicas)

Pregunta orientadora o reto

El proceso de co-creación llevado a cabo con LABCapital llevó a los participantes a unos descubrimientos motivadores relacionados directamente con el servicio ofrecido a ciudadanía y las complejidades frecuentemente descritas:

  • La falta de claridad de para quién es el trámite
  • El Lenguaje de los servicios no es accesible al ciudadano
  • El ciudadano requiere asesorías más detalladas al momento de realizar solicitudes incluso acompañamientos
  • Los tiempos de los trámites son en extremo largos y no se conoce los momento por los que pasa. 

Tras un proceso de poner en común el contexto y las necesidades, se llegó a la siguiente pregunta orientadora:

¿Cómo podríamos crear una alternativa para la atención al ciudadano desde los grupos de back y front centrada en el aprendizaje, compartir experiencia y la motivación de los actores que atienden al ciudadano?

Ideas

Para dar respuesta a dichas necesidades los equipos llegan a las siguientes ideas:

  • Mapa de juego.
  • Comité estudio de caso.
  • Identificación de aspectos negativos.
  • Tour guiado con las áreas y compartir saberes.
  • Construcción de Bitácora de aprendizaje con gamificación.
  • Material de estudio audiovisual.

Prototipos

  • Comité de estudio de casos particulares y sus procesos.
  • Bitácora de aprendizaje sobre organigrama, dependencias y procesos.
  • Tour guiado para contextualización y profundización.
Escrito por LABcapital el 23 de Oct de 2022