Más Catastro fue un reto enfocado a mejorar la comunicación entre los equipos de taquilla y técnicos, de manera que los procesos entre ellos sean más ágiles, eficientes y que respondan de mejor manera a la solicitud ciudadana.
Involucrados
- LABCapital
- OAP Catastro
- Equipos front (Ventanillas ciudadanía)
- Equipos back (Dependencias técnicas)
Pregunta orientadora o reto
El proceso de co-creación llevado a cabo con LABCapital llevó a los participantes a unos descubrimientos motivadores relacionados directamente con el servicio ofrecido a ciudadanía y las complejidades frecuentemente descritas:
- La falta de claridad de para quién es el trámite
- El Lenguaje de los servicios no es accesible al ciudadano
- El ciudadano requiere asesorías más detalladas al momento de realizar solicitudes incluso acompañamientos
- Los tiempos de los trámites son en extremo largos y no se conoce los momento por los que pasa.
Tras un proceso de poner en común el contexto y las necesidades, se llegó a la siguiente pregunta orientadora:
¿Cómo podríamos crear una alternativa para la atención al ciudadano desde los grupos de back y front centrada en el aprendizaje, compartir experiencia y la motivación de los actores que atienden al ciudadano?
Ideas
Para dar respuesta a dichas necesidades los equipos llegan a las siguientes ideas:
- Mapa de juego.
- Comité estudio de caso.
- Identificación de aspectos negativos.
- Tour guiado con las áreas y compartir saberes.
- Construcción de Bitácora de aprendizaje con gamificación.
- Material de estudio audiovisual.
Prototipos
- Comité de estudio de casos particulares y sus procesos.
- Bitácora de aprendizaje sobre organigrama, dependencias y procesos.
- Tour guiado para contextualización y profundización.
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