Cuenta con un marco normativo consolidado, con importantes recursos habilitantes para la innovación y un ecosistema que motiva el desarrollo de aplicativos digitales, habilitantes de la innovación. Tiene funcionarios formados en innovación y con capacidad de ejercerla, pero dado el tamaño del impacto de esta empresa sobre la ciudadanía, se recomienda aumentar esa capacidad y hacerlo también con formando contratistas. La escucha ciudadana -si bien se da por los canales de PQRS y Bogotá te Escucha-, podría materializarse de manera más prolífica en estrategias de cocreación y prototipado escalables, en respuesta a los problemas ciudadanos. Dentro de sus iniciativas se destacan el desarrollo de nuevas versiones de TransMiApp, los procesos de innovación abierta para identificar ideas encaminadas a reducir y mejorar los tiempos de espera de los usuarios, y los procesos de video analítica.