MÁS Catastro

El proceso de co-creación llevado a cabo con LABCapital llevó a los participantes a unos descubrimientos motivadores relacionados directamente con el servicio ofrecido a ciudadanía y las complejidades frecuentemente descritas:

• La falta de claridad de para quién es el trámite.

• El Lenguaje de los servicios no es accesible al ciudadano.

• El ciudadano requiere asesorías más detalladas al momento de realizar solicitudes incluso acompañamientos.

• Los tiempos de los trámites son en extremo largos y no se conoce los momento por los que pasa. 

Tras un proceso de poner en común el contexto y las necesidades, se llegó a la siguiente pregunta orientadora:

¿Cómo podríamos crear una alternativa para la atención al ciudadano desde los grupos de back y front centrada en el aprendizaje, compartir experiencia y la motivación de los actores que atienden al ciudadano?

Para dar respuesta a dichas necesidades los equipos llegan a las siguientes ideas:

• Mapa de juego.

• Comité estudio de caso.

• Identificación de aspectos negativos.

• Tour guiado con las áreas y compartir saberes.

• Construcción de Bitácora de aprendizaje con gamificación.

• Material de estudio audiovisual.

• Comité de estudio de casos particulares y sus procesos.

• Bitácora de aprendizaje sobre organigrama, dependencias y procesos.

• Tour guiado para contextualización y profundización.